Fragen · Antworten · Klarheit
Häufig gestellte Fragen.
Klare Antworten zu den Paketen, zum Portalzugang, zur Einarbeitung in den Explorer, zu Informationen zur Unterkunft und zu den Grenzen des DIGINOAIR-Supports.
Hier beginnen
So funktioniert DIGINOAIR.
Jeder Kunde erhält Zugang zum Portal, doch bei den Tarifen „Essential“ und „Explorer“ gibt es unterschiedliche Vorgehensweisen.
Wählen Sie
Wählen Sie „Essential“ oder „Explorer“ aus oder tragen Sie sich in die Warteliste für „Signature“ ein.
Zum Portal
Jeder Kunde erhält nach dem Kauf Zugang zu „My DIGINOAIR“.
Starten Sie Ihre Route
„Essential“ lädt die Bibliothek herunter. Der Explorer schließt die Einarbeitung innerhalb von 14 Tagen ab.
Explorer-Testbericht
Der Explorer-Prozess wird nach der Fallbestätigung und der Fit-Review vor der Auslieferung fortgesetzt.
Überprüfen und aktualisieren
Sie reichen bis zu drei erhaltene Antworten zur Überprüfung ein und erhalten ein Routen-Update.
Pakete & Preise
Die Wahl des richtigen Unterstützungsniveaus.
„Essential“ ist ein selbstgesteuertes Verfahren, „Explorer“ ist ein festgelegter Prozess zur Entscheidungsunterstützung und „Signature“ ist ausschließlich über eine Warteliste verfügbar.
Was ist der Unterschied zwischen „Essential“, „Explorer“ und „Signature“?
„Essential“ ist eine umfassende, selbstgesteuerte digitale Bibliothek mit sechs Säulen, die keine individuelle Überprüfung oder persönliche Betreuung umfasst. „Explorer“ umfasst die „Essential“-Bibliothek sowie ein personalisiertes „Initial Explorer Pack“, eine Überprüfung durch einen Mitarbeiter, eine „Priority Decision“, einen „Guided Verification Track“, die Überprüfung von bis zu drei vom Kunden erhaltenen tatsächlichen Antworten, ein „Route Update“ und einen 14-tägigen Zeitraum für Fernbetreuung. „Signature“ ist derzeit nicht zum Kauf verfügbar und nur über eine Warteliste erhältlich.
Sind die Preise für DIGINOAIR-Pakete fest?
Ja. „Essential“ kostet 199 US-Dollar und „Explorer“ 499 US-Dollar – dies sind feste, einmalige Paketpreise. Auf der entsprechenden Produktseite und in der Bestellbestätigung ist genau aufgeführt, was im Lieferumfang enthalten ist. Optionale Zusatzmodule, sofern verfügbar, haben einen eigenen festgelegten Umfang und Preis.
In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Alle Preise für Pakete und Zusatzoptionen werden in US-Dollar angezeigt und in Rechnung gestellt. Wenn Sie in einer anderen Währung bezahlen, wendet Ihr Zahlungsanbieter möglicherweise seinen eigenen Umrechnungskurs oder eigene Gebühren an.
Kann ich mein Paket später upgraden?
Paket-Upgrades sind nicht automatisch verfügbar. Veröffentlichte und berechtigte Add-ons können bis zu 14 Tage nach dem ursprünglichen Paketkauf über „My DIGINOAIR“ erworben werden. Es stehen nur die Optionen zur Verfügung, die für Ihr Konto angezeigt werden.
Kann ich ein Add-on auch ohne Paket kaufen?
Nur wenn ein Dienst ausdrücklich als eigenständig verfügbar ausgewiesen ist. Andernfalls erfordern Add-ons ein berechtigtes DIGINOAIR-Paket und unterliegen dem jeweils angegebenen Leistungsumfang.
Bestellung und Einarbeitung
Was passiert nach dem Kauf?
Der Zugang zum Portal erfolgt nach erfolgreicher Zahlung. Die personalisierte Explorer-Arbeit erfolgt nach weiteren Schritten im Fall.
Was passiert unmittelbar nach dem Bezahlvorgang?
Sie erhalten eine Bestellbestätigung sowie Anweisungen für den Zugriff auf „My DIGINOAIR“. „Essential“-Kunden können auf ihre Bibliotheksressourcen zugreifen. „Explorer“-Kunden können auf die erforderlichen, mit ihrer Bestellung verknüpften Onboarding- und Paketinformationen zugreifen.
Muss ich das Onboarding für Essential absolvieren?
Nein. „Essential“ ist ein digitales Informationsprodukt zur selbstständigen Nutzung. Das optionale Einrichtungsprofil kann Ihnen zwar dabei helfen, Ihre eigenen Prioritäten zu ordnen, enthält jedoch keine individuelle Bewertung, keine personalisierten Empfehlungen und keine DIGINOAIR-Bewertung.
Was muss vor dem Start von Explorer erfolgen?
Explorer-Kunden müssen das auftragsbezogene Onboarding innerhalb von 14 Tagen nach Zahlungseingang abschließen. DIGINOAIR bestätigt, sobald die erforderlichen Informationen vollständig vorliegen, und stellt eine Auftragsbestätigung aus. Die maßgeschneiderte Fertigung und die 14-tägige Beratungsphase beginnen erst nach der Auftragsbestätigung und der Fit-Review vor der Auslieferung.
Was passiert, wenn die Explorer-Einführung nicht rechtzeitig abgeschlossen wird?
Sollte die Registrierung nach Ablauf der 14-tägigen Frist und der zusätzlichen zweitägigen Nachfrist noch nicht abgeschlossen sein, wird das Paket auf „Essential“ umgestellt. Die anfallende Preisdifferenz in Höhe von 300 $ wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, vorbehaltlich der geltenden Bedingungen für die Zahlungsabwicklung.
Ab wann ist DIGINOAIR auf dem Explorer einsatzbereit?
Die Fertigung des personalisierten Explorer beginnt nach der Auftragsbestätigung und der Passformprüfung vor der Auslieferung. Zu diesem Zeitpunkt beginnt auch die 14-tägige Fernbetreuung – nicht automatisch am Zahlungstag.
Kann ich meine bereits übermittelten Angaben später ändern?
Wenden Sie sich umgehend an DIGINOAIR, falls sich Termine, Zielort oder Prioritäten ändern. Ob eine Änderung in Betracht gezogen werden kann, hängt von der bestätigten Prioritätsentscheidung, dem Zeitpunkt, dem erworbenen Leistungsumfang und den bereits erbrachten Leistungen ab.
Was ist „My DIGINOAIR“?
„My DIGINOAIR“ ist das sichere Kundenportal für Paketinformationen, Downloads, Bestellungen und Kontodaten. Explorer-Kunden nutzen es zudem für die Kundenanmeldung, Statusinformationen und den definierten Dokumentenaustausch.
Wohnraum und Anbieter
Informationen, Bewertungen und Dritte.
DIGINOAIR hilft Kunden dabei, Informationen zu verstehen; das Unternehmen tritt dabei weder als Anbieter noch als Vertragspartner auf.
Bietet DIGINOAIR Unterkünfte an?
Nein. DIGINOAIR ist kein Anbieter von Unterkünften, Vermieter, Immobilienmakler oder Buchungsportal. Essential stellt allgemeine Informationen zur selbstständigen Wohnungssuche bereit. Explorer kann bestimmte, vom Kunden bereitgestellte Informationen prüfen, wenn die Wohnungssuche als vorrangige Entscheidung bestätigt wurde. Sie tragen weiterhin die Verantwortung für jede endgültige Entscheidung, Buchung, Vereinbarung und Zahlung.
Wer unterzeichnet den Beherbergungsvertrag und bezahlt den Anbieter?
Sie schließen den Vertrag direkt mit dem Anbieter der Unterkunft ab und bezahlen auch direkt an diesen. DIGINOAIR tritt weder als Ihr Vertreter noch als Vertreter des Anbieters, Makler, Vermittler oder Vertragspartner auf.
Kann DIGINOAIR in meinem Namen mit den Beherbergungsbetrieben kommunizieren?
Kein Standardpaket der Kategorien „Essential“ oder „Explorer“ umfasst die Kommunikation mit Anbietern in Ihrem Namen. DIGINOAIR kann Ihnen zwar dabei helfen, Fragen zu klären oder von Ihnen eingeholte Informationen zu prüfen, doch die Verantwortung für die gesamte Kommunikation, Buchungen, Zahlungen und Vereinbarungen liegt weiterhin bei Ihnen.
Kann DIGINOAIR für eine Immobilie oder einen Anbieter bürgen?
Nein. Die Angaben zu den Unterkünften basieren auf Informationen, die DIGINOAIR zur Verfügung gestellt wurden. Es handelt sich dabei weder um eine physische Besichtigung noch um eine rechtliche Prüfung, eine Überprüfung des Anbieters oder eine Garantie. Verfügbarkeit, Buchbarkeit, Preis und endgültige Konditionen werden vom jeweiligen Drittanbieter festgelegt.
Nimmt DIGINOAIR an Besichtigungen oder Terminen teil?
Kein Standardpaket umfasst eine persönliche Betreuung vor Ort. Die aktuellen „Essential“- und „Explorer“-Dienstleistungen werden digital und aus der Ferne erbracht, sofern in einem separat erworbenen schriftlichen Leistungsumfang nicht ausdrücklich etwas anderes festgelegt ist.
Support & Leistungsumfang
Was DIGINOAIR kann und was nicht.
Auf der Produktseite und in der Bestellbestätigung ist der im Lieferumfang enthaltene Support aufgeführt.
Bietet DIGINOAIR Dienstleistungen im Bereich Visa oder Einwanderung an?
Nein. DIGINOAIR bietet keine Rechts- oder Einwanderungsberatung, keine Vertretung, keine Entscheidungen über die Anspruchsberechtigung und keine Dienstleistungen im Zusammenhang mit Anträgen an. Allgemeine praktische Informationen können Sie auf offizielle Quellen hinweisen, doch es liegt weiterhin in Ihrer Verantwortung, die Anforderungen bei der zuständigen Behörde oder einem qualifizierten Fachmann zu überprüfen.
Bietet DIGINOAIR medizinische, rechtliche, steuerliche oder finanzielle Beratung an?
Nein. DIGINOAIR bietet keine professionelle medizinische, rechtliche, steuerliche, finanzielle oder versicherungstechnische Beratung oder Vertretung an. Der Support beschränkt sich auf die digitalen Informationen, Bewertungen und die Fernentscheidungshilfe, die ausdrücklich im erworbenen Leistungsumfang enthalten sind.
Wie lange bleibt die persönliche Betreuung aktiv?
Das „Essential“-Paket umfasst keine persönliche Supportphase. Bei „Explorer“ gilt eine 14-tägige Fernbetreuung, die nach der Fallbestätigung und der „Fit Review“ vor der Auslieferung beginnt. Etwaige zukünftige Zusatz- oder „Signature“-Supportphasen gelten nur, wenn dies im erworbenen Leistungsumfang ausdrücklich angegeben ist.
Wie schnell antwortet DIGINOAIR?
Die schriftlichen Antworten zu „Explorer“ und das „Initial Explorer Pack“ sollen innerhalb von zwei Werktagen während der jeweiligen aktiven Phase bereitgestellt werden. Hierbei handelt es sich um Serviceziele, nicht um garantierte Fristen, die durch unvollständige Informationen oder erforderliche Klarstellungen beeinflusst werden können.
Wie viele Fragen und Antworten enthält Explorer?
„Explorer“ umfasst bis zu drei relevante Klärungsfragen sowie die gemeinsame Auswertung von bis zu drei tatsächlichen Antworten, die vom Kunden eingeholt und übermittelt wurden. Es umfasst ein „Initial Explorer Pack“ und ein abschließendes „Route Update“ für eine bestätigte Prioritätsentscheidung.
Was passiert, wenn sich meine Pläne ändern, nachdem die individuelle Bearbeitung begonnen hat?
Informieren Sie DIGINOAIR so schnell wie möglich. Änderungen, die über die bestätigte Prioritätsentscheidung oder den erworbenen Umfang hinausgehen, können möglicherweise nicht berücksichtigt werden und erfordern gegebenenfalls einen separat angebotenen Service, sofern verfügbar.
DIGINOAIR nimmt im Namen von Essential- oder Explorer-Kunden keine Buchungen vor, reicht keine Anträge ein, verhandelt keine Verträge, verwaltet keine Kundengelder und kommuniziert nicht mit Anbietern.
Reisen & Reiseziele
Ich plane einen längeren Aufenthalt in Korea.
Standortinformationen sind auf den Alltag und das Arbeiten im Homeoffice ausgerichtet – nicht nur auf Besichtigungen.
Welche Standorte in Korea deckt DIGINOAIR derzeit ab?
Die öffentlichen Standortführer konzentrieren sich derzeit auf Seoul, Busan, Incheon und Jeju-Stadt. Die „Essential Library“ bietet zudem umfassendere praktische Informationen zur Ansiedlung in Korea. Alle personalisierten Explorer-Arbeiten beschränken sich weiterhin auf die bestätigte Prioritätsentscheidung und die verfügbaren Informationen.
Kann DIGINOAIR ein Viertel für mich auswählen?
Nein. DIGINOAIR trifft die endgültige Entscheidung nicht für Sie. Die Bibliothek hilft Ihnen dabei, Standortfaktoren eigenständig zu vergleichen. Wenn der Standort als vorrangiges Entscheidungskriterium für den Explorer bestätigt wurde, kann das „Initial Explorer Pack“ relevante Faktoren und Optionen innerhalb des angegebenen Rahmens strukturieren.
Ist DIGINOAIR nur für digitale Nomaden gedacht?
Nein. DIGINOAIR eignet sich auch für Remote-Mitarbeiter, Gründer, Fachkräfte und andere Kunden mit längerem Aufenthalt, die entweder Informationen zur eigenständigen Niederlassung in Korea oder den festgelegten „Explorer“-Entscheidungshilfeprozess nutzen möchten.
Kann DIGINOAIR Flüge, Flughafentransfers oder Inlandsreisen buchen?
Nein. DIGINOAIR stellt zwar gegebenenfalls praktische Informationen zur Verfügung, Sie sind jedoch weiterhin selbst für alle Recherchen, die Kommunikation, Buchungen, Verträge und Zahlungen mit den Beförderungsunternehmen verantwortlich.
Haben Sie noch Fragen?
Entscheiden Sie sich mit gutem Gewissen.
Sehen Sie sich den Paketvergleich an oder wenden Sie sich an DIGINOAIR, falls eine konkrete Frage oben nicht beantwortet wurde.
